Was ist das eigentlich?
Stellen Sie sich vor, eine erfahrene Kollegin setzt sich für fünf Minuten neben Sie an den Schreibtisch. Sie schaut auf Ihren Bildschirm, sagt „darf ich mal?“, nimmt kurz die Maus, klickt sich durch zwei Fenster und schiebt Ihnen die Maus wieder hin. Sie haben die ganze Zeit zugesehen, Sie wissen jetzt, woran es lag, und die Sache ist erledigt.
Fernwartung ist genau dieser Moment, nur dass die Kollegin nicht durch halb Ostwestfalen fahren muss, um neben Ihnen zu sitzen. Das Bild Ihres Bildschirms wird über eine verschlüsselte Verbindung zu uns übertragen, und unsere Mausbewegungen gehen den umgekehrten Weg zurück. Es ist kein heimlicher Zugriff und keine Dauerleitung. Es ist ein Besuch am Schreibtisch, den Sie öffnen und wieder schließen.
Was macht das konkret?
- Sofort statt übermorgen. Statt einen Termin zu suchen, klären wir viele Störungen noch während des Telefonats. Was Sie in der Zeit sonst mit Warten verbringen, bleibt Arbeitszeit.
- Sie geben frei, nicht wir. Die Verbindung startet erst, wenn Sie das Programm öffnen und zustimmen. Sie sehen den gesamten Ablauf auf Ihrem Bildschirm und können jederzeit abbrechen.
- Zeigen statt beschreiben. Sie müssen keine Fehlermeldung abtippen und kein Fachwort suchen. Wir schauen selbst hin, und das erspart beiden Seiten die Ratespiele am Telefon.
- Einrichten und nachjustieren. Neue Software, ein zusätzliches Postfach, eine Einstellung im Programm: Solche Arbeiten erledigen wir aus der Ferne, oft außerhalb Ihrer Stoßzeiten.
- Nachvollziehbar bleiben. Jede Sitzung wird protokolliert. Sie können jederzeit nachfragen, wer wann und wie lange verbunden war und was gemacht wurde.
Warum ist das für Ihr Unternehmen wichtig?
Rechnen Sie einmal mit der Uhr. Ein Techniker, der von Rahden nach Bielefeld fährt, ist mit Hin- und Rückweg gut zwei Stunden unterwegs, und zwar für eine Einstellung, die zwei Minuten dauert. Diese Zeit steht bei einem Vor-Ort-Termin auf Ihrer Rechnung oder in Ihrer Wartezeit. Bei einer Fernwartung entfällt sie ersatzlos.
Wichtiger ist aber der Ärger, der gar nicht erst entsteht. Kleine Störungen bleiben oft tagelang liegen, weil sich niemand traut, wegen einer Kleinigkeit einen Termin zu machen. Diese Kleinigkeiten summieren sich: der Drucker, der jedes Mal neu ausgewählt werden muss, das Programm, das seit dem Update anders aussieht. Mit einer schnellen Verbindung sinkt die Hemmschwelle, und solche Dinge werden erledigt, statt zur Gewohnheit zu werden.
Bleibt der Punkt Vertrauen, und den nehmen wir ernst. Eine Fernwartung ist kein offener Zugang zu Ihrem Haus. Sie ist eine Tür, die Sie öffnen, wenn Sie Hilfe möchten, und die danach wieder zufällt. Wer Ihnen eine Software andient, die dauerhaft und unbemerkt mitläuft, sollte Ihnen sehr genau erklären können, warum.
Brauchen Sie das?
- Sie warten bei Störungen regelmäßig auf einen Vor-Ort-Termin
- Ihr Betrieb liegt nicht direkt um die Ecke bei Ihrem Dienstleister
- Kleinere Probleme bleiben bei Ihnen liegen, weil ein Termin zu aufwendig wäre
- Mitarbeiter arbeiten zeitweise im Home-Office oder unterwegs
- Sie möchten wissen und belegen können, wer wann auf Ihre Rechner zugegriffen hat
So setzen wir das bei Ihnen um
Sie rufen an, wir klären kurz, worum es geht. Danach starten Sie das kleine Programm, das Sie auf unserer Seite Fernwartung herunterladen, nennen uns die angezeigte Nummer und bestätigen die Verbindung. Wir erklären dabei, was wir tun, und trennen die Verbindung, sobald die Sache erledigt ist.
Für Betriebe, die regelmäßig Unterstützung brauchen, gehört die Fernwartung fest zu unserer IT-Betreuung, zusammen mit Überwachung, Updates und festen Ansprechpartnern.
Häufige Fragen
Können Sie einfach so auf meinen Computer zugreifen?
Nein. Eine Sitzung kommt nur zustande, wenn Sie das Programm starten und uns die Verbindung ausdrücklich erlauben. Ohne diese Freigabe passiert nichts. Sobald wir fertig sind, wird die Verbindung getrennt, und für den nächsten Fall brauchen wir Ihre Freigabe erneut.
Sehen Sie dabei meine E-Mails und Dateien?
Wir sehen das, was auf Ihrem Bildschirm zu sehen ist, und das nur währenddessen. Deshalb bitten wir Sie, vertrauliche Fenster vorher zu schließen. Wir arbeiten ausschließlich an dem gemeldeten Problem, Sie sehen jeden Mausklick mit und können die Sitzung jederzeit beenden. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten schließen wir mit Ihnen die vorgeschriebene Vereinbarung ab.
Was kostet Fernwartung?
In einem laufenden Betreuungsvertrag ist sie in der Regel enthalten. Ohne Vertrag rechnen wir nach Zeit ab, meist im Minutentakt. Weil die Anfahrt entfällt, ist eine Fernwartung fast immer günstiger als ein Vor-Ort-Termin. Was für Ihren Betrieb sinnvoller ist, rechnen wir Ihnen vorher aus.
Was brauche ich dafür?
Einen Internetzugang und ein kleines Programm, das Sie bei uns herunterladen. Es muss nicht installiert werden, ein Doppelklick genügt. Sie nennen uns die angezeigte Nummer am Telefon, wir bauen die Verbindung auf, Sie bestätigen. Mehr ist nicht nötig.
Was ist der Unterschied zwischen Fernwartung und einem Vor-Ort-Termin?
Alles, was Software betrifft, lösen wir aus der Ferne genauso gut wie bei Ihnen im Büro, nur eben sofort. Ein defektes Netzteil, ein neuer Drucker oder eine Kabelstrecke brauchen dagegen jemanden vor Ort. In der Praxis klären wir am Bildschirm, worum es geht, und fahren nur dann raus, wenn es wirklich Hände braucht.