Was Fernwartung ist
Stellen Sie sich vor, ein Kollege setzt sich für fünf Minuten neben Sie an den Schreibtisch. Er schaut auf Ihren Bildschirm, fragt „darf ich mal?", nimmt kurz die Maus, klickt sich durch zwei Fenster und schiebt Ihnen die Maus wieder hin. Sie haben die ganze Zeit zugesehen, und die Sache ist erledigt.
Genau das ist Fernwartung, nur dass niemand dafür durch halb Ostwestfalen fahren muss. Das Bild Ihres Bildschirms wird über eine verschlüsselte Verbindung zu uns übertragen, unsere Mausbewegungen gehen den umgekehrten Weg zurück. Dafür brauchen Sie ein kleines Programm, das Sie über den Knopf weiter oben auf dieser Seite herunterladen. Es muss nicht installiert werden, ein Doppelklick genügt. Wie es genau abläuft, steht in den drei Schritten oben: Programm herunterladen, uns anrufen, die angezeigte Nummer durchgeben.
Was wir dabei sehen können und was nicht
Das ist der Punkt, der die meisten Menschen zu Recht beschäftigt. Deshalb hier klar und ohne Kleingedrucktes:
- Eine Sitzung startet nur nach Ihrer aktiven Freigabe. Solange Sie das Programm nicht starten und die Verbindung nicht bestätigen, passiert nichts. Es läuft nichts im Hintergrund mit, und wir können uns nicht von uns aus aufschalten.
- Sie sehen alles mit. Jeder Mausklick und jede Eingabe von uns passiert auf Ihrem Bildschirm, während Sie davorsitzen. Es gibt keinen zweiten, unsichtbaren Bildschirm.
- Sie können jederzeit abbrechen. Ein Klick auf das Schließen-Kreuz beendet die Verbindung sofort. Sie müssen sich nicht erklären und niemanden um Erlaubnis fragen.
- Wir sehen nur das, was gerade auf dem Bildschirm ist. Und das nur währenddessen. Bitte schließen Sie vorher Fenster mit vertraulichen Inhalten, etwa Patientendaten, Mandantenakten oder Ihre Lohnbuchhaltung. Wir arbeiten ausschließlich an dem gemeldeten Problem.
- Wir speichern nichts ohne Absprache. Wir kopieren keine Dateien auf unsere Rechner und legen keine Kopien Ihrer Daten an. Wenn für eine Reparatur einmal etwas gesichert werden muss, sagen wir es Ihnen vorher und Sie entscheiden.
- Nach der Sitzung ist Schluss. Die Verbindung wird getrennt. Für den nächsten Fall brauchen wir Ihre Freigabe erneut. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten schließen wir mit Ihnen die vorgeschriebene Vereinbarung ab.
Was Sie brauchen
Viel ist es nicht:
- Einen Windows-Rechner. Das Programm über den Knopf oben ist die Windows-Fassung. Arbeiten Sie mit einem Mac oder mit Linux, rufen Sie uns bitte an. Dann finden wir einen anderen Weg.
- Eine Internetverbindung. Die übliche Leitung im Büro oder zu Hause genügt. Es muss nichts freigeschaltet, umgestellt oder am geändert werden.
- Ein Telefon. Wir sprechen währenddessen miteinander. Sie sagen uns die Nummer, die das Programm anzeigt, und wir erklären Ihnen, was wir gerade tun.
Kein Konto, kein Passwort, keine Installation. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie das Richtige angeklickt haben: Rufen Sie an, wir gehen es gemeinsam durch.
Wenn es öfter vorkommt
Einzelne Störungen lösen wir auf Zuruf. Wenn Sie regelmäßig Unterstützung brauchen, ist eine feste Betreuung meist günstiger und deutlich ruhiger: Wir behalten Ihre Systeme im Blick, spielen Updates ein und haben zugesagte Reaktionszeiten. Was dazugehört, lesen Sie auf der Seite zur IT-Betreuung.