Betreuung statt Feuerwehreinsatz
IT-Ausfälle kosten Zeit, Geld und Nerven. Wir beraten Sie ehrlich, setzen pragmatisch um und betreuen Ihre Systeme anschließend kontinuierlich, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Das ist der Unterschied zwischen einer IT, die gepflegt wird, und einer, bei der erst jemand angerufen wird, wenn nichts mehr geht.
Zur Betreuung gehört auch die Weiterentwicklung. Ihre Technik altert, Ihr Betrieb verändert sich, und beides muss zusammenpassen. Wir sagen Ihnen rechtzeitig, wenn ein Gerät ans Ende seiner Laufzeit kommt, statt Sie damit zu überraschen.
So arbeiten wir
Analyse
Wir sehen uns Ihre aktuelle IT-Situation an und zeigen Ihnen, wo etwas hakt und wo sich etwas verbessern lässt.
Konzeption
Gemeinsam entwickeln wir eine Lösung, die auf Ihren Betrieb zugeschnitten ist und nicht auf einen Katalog.
Umsetzung
Wir setzen sauber um und legen die Arbeiten so, dass Ihr Betrieb so wenig Ausfallzeit wie möglich hat.
Support
Danach betreuen wir Ihre Systeme dauerhaft, halten sie aktuell und entwickeln sie mit Ihnen weiter.
Der Wartungsvertrag
Ein Wartungsvertrag macht aus unregelmäßigen Notrufen eine feste Betreuung. Sie haben einen Ansprechpartner, der Ihre Anlage kennt, und einen monatlichen Betrag, mit dem Sie planen können. Was genau enthalten ist, legen wir vorher gemeinsam fest, damit es später keine Diskussion gibt.
- Monitoring und Wartungsverträge aus einer Hand
- Feste Ansprechpartner, die Ihre Anlage kennen
- Planbare monatliche Kosten statt überraschender Rechnungen
- Regelmäßige Updates und Kontrolle Ihrer Datensicherung
- Beratung vor jeder Anschaffung, nicht danach
Wir sehen das Problem, bevor Sie es merken
Die meisten Ausfälle kündigen sich an. Eine Festplatte meldet Fehler, ein Speicher läuft voll, eine Sicherung ist in der Nacht nicht durchgelaufen, ein Gerät wird zu warm. Nur sieht das im Alltag niemand, weil niemand ständig nachschaut.
Genau das übernimmt eine , im Fachjargon Monitoring genannt. Ihre , Ihr und Ihre Sicherungen melden ihren Zustand automatisch an uns. Fällt etwas aus dem Rahmen, bekommen wir eine Meldung und können handeln, bevor bei Ihnen jemand vor einem schwarzen Bildschirm sitzt.
Reaktionszeiten, die schriftlich feststehen
Im Ernstfall wollen Sie nicht raten, wann Hilfe kommt. Deshalb halten wir schriftlich fest, wann wir erreichbar sind, wie schnell wir uns nach einer Meldung zurückmelden und welche Störung zuerst drankommt. Diese Vereinbarung heißt im Fachjargon Service Level Agreement, kurz .
Sinnvoll ist dabei eine Abstufung. Ein stehender Server in einer Praxis mit vollem Wartezimmer ist etwas anderes als ein Drucker, der falsch einzieht. Welche Reaktionszeiten Ihr Betrieb wirklich braucht, besprechen wir vorher, denn kurze Zeiten kosten Geld und sollten nur dort vereinbart werden, wo sie einen Unterschied machen.
Hilfe ohne Anfahrt
Die schnellste Hilfe ist die, für die niemand ins Auto steigen muss. Nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe schalten wir uns auf Ihren Bildschirm, sehen das Problem selbst und beheben es meist in Minuten. Sie sehen jeden Klick mit und beenden die Sitzung, wann Sie möchten. Ohne Ihre Freigabe kommt keine Verbindung zustande.
Wie eine solche Sitzung abläuft und wo Sie das Programm dafür bekommen, steht auf unserer Seite zur Fernwartung.
Updates einspielen, bevor sie zum Problem werden
Hersteller schließen bekannte Sicherheitslücken mit Updates. Ein Update, das niemand einspielt, nützt allerdings nichts, und im Alltag klickt es fast jeder weg. Wir übernehmen diese Arbeit für Sie. Das nennt sich .
Wir behalten den Überblick, welches Gerät welchen Stand hat, prüfen die Updates und spielen sie zu Zeiten ein, die Ihren Betrieb nicht stören. Wenn ein Update bekanntermaßen Probleme macht, warten wir bewusst ab und sagen Ihnen Bescheid.
Offene Software braucht jemanden, der sich kümmert
Viele der Systeme, die wir aufbauen, sind quelloffen: für die Server, für die Dateien, für die Postfächer. Das spart die Lizenzgebühr je Arbeitsplatz, nimmt Ihnen aber nicht die Arbeit ab. Aktualisierungen, Überwachung und ein Ansprechpartner im Störfall gehören dazu, sonst wird aus der Ersparnis ein Risiko.
Genau dieser Teil steckt im Wartungsvertrag. Und wenn eine dauerhafte Betreuung für Sie nicht in Frage kommt, sagen wir Ihnen das offen und empfehlen stattdessen eine gekaufte Lösung, hinter der ein Hersteller mit Wartungsvertrag steht.
Ihre IT auf Papier
Wenn niemand weiß, welches Gerät wofür zuständig ist, wird jede Störung zur Suchaktion. Deshalb halten wir fest, welche Technik bei Ihnen läuft, wie sie verbunden ist, welche Verträge und Laufzeiten daran hängen und wer im Zweifel zuständig ist.
Diese Übersicht bekommen Sie an die Hand. Sie hilft im Notfall, sie hilft bei jeder Neuanschaffung, und sie sorgt dafür, dass Ihr Betrieb nicht vom Gedächtnis einer einzelnen Person abhängt.
Wir betreuen Unternehmen in Rahden, Minden, Lübbecke, Bielefeld und der gesamten Region Ostwestfalen-Lippe, vom kleinen Betrieb bis zum größeren Mittelständler. Wenn Ihre Technik zuerst auf ein sauberes Fundament gehört, beginnen Sie bei der IT-Infrastruktur.
Häufige Fragen
Was kostet ein Wartungsvertrag?
Das hängt an der Zahl Ihrer Arbeitsplätze und Server, an den vereinbarten Reaktionszeiten und daran, was alles enthalten sein soll. Wir nehmen Ihre Technik auf und rechnen Ihnen den monatlichen Betrag vorher aus. Sie wissen also, was auf Sie zukommt, bevor Sie unterschreiben.
Müssen wir einen Vertrag abschließen, oder helfen Sie auch einmalig?
Wir helfen auch ohne Vertrag und rechnen dann nach Zeit ab. Ein Vertrag lohnt sich dort, wo Ausfälle richtig wehtun, weil dann Überwachung, feste Reaktionszeiten und regelmäßige Pflege dazugehören. Was für Ihren Betrieb sinnvoll ist, besprechen wir offen.
Wie schnell sind Sie bei einer Störung da?
Alles, was Software betrifft, lösen wir meist sofort aus der Ferne, oft in wenigen Minuten. Ein defektes Gerät, ein neuer Drucker oder eine Kabelstrecke brauchen jemanden vor Ort. Wie schnell wir uns melden und welche Störung zuerst drankommt, halten wir mit Ihnen schriftlich fest.
Betreuen Sie auch IT, die jemand anderes eingerichtet hat?
Ja. Wir beginnen dann mit einer Bestandsaufnahme, damit wir wissen, was bei Ihnen läuft, wo die Zugänge liegen und welche Verträge bestehen. Erst danach übernehmen wir die laufende Betreuung. Ein Austausch funktionierender Technik ohne Anlass gehört ausdrücklich nicht dazu.